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ICE的味道比整个Enchilada容易吞咽吗?

集成消息传递环境(例如Exchange,Notes和Groupwise)通常因成本和复杂性而显得格格不入。他们什么时候很合适,什么时候最好将他们在组织中的角色边缘化?杰奎琳·埃米(Jacqueline Emigh)报告。

 By 杰奎琳·埃米
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尽管有成本和其他麻烦,但ICE的整体用户(集成 协作环境)(例如Exchange,Notes和GroupWise)位于 根据一些分析师的统计数据,这一数字上升了。同时,某些 组织试图通过提供ICE来“两全其美” 部署到轻量级消息传递中 系统在大多数用户中。在某些企业中,责任是 由内部管理员和外部外包商分拆,或者 hosters.

全世界ICE用户总数将从2001年的2.1亿增加到240 IDC最近的一份报告说,2002年的收入为100万美元。同时,IDC 预测今年的ICE收入仅为15.7亿美元,略有下降 从2001年开始。专家们同意,各种规模的组织 仔细研究如何从消息传递中获得更多收益。

“虽然很少有公司真正完成了 定义运行其消息传递环境的真实成本,这可能是 到“硬”和“软”时,每个用户每月至少$ 25到$ 30 费用已包括在内。而且这甚至不计入其中的成本 升级到Microsoft Exchange 2000及其所需的Active Directory,” Summit Strategies分析师Tom Kucharvy表示。

降低消息传递成本的一种方法是仅向那些最终用户提供ICE 谁真的需要他们“组日历和功能等功能 处理大型附件,如PowerPoint和Word文档 实际上仅在企业级邮件系统(如Exchange)上可用 和多米诺骨牌。”

“不过,您可能希望与人一起使用成本较低的消息传递系统 不需要这些功能的人,例如Extranet合作伙伴,零售店, 和工厂工人。”

对于内部管理而言,低成本的ICE替代品占据了整个领域 从较旧的POP3邮件到较新的商业轻量级邮件 Novell的NetMail等环境。

例如,肯塔基大学现在正在运行一个内部系统 将NetMail与Exchange 2000混合在一起。 大约1,500至2,000个用户,“主要是大学管理人员 需要安排资源”,该大学的目录Matt DeFoor说 engineer.

NetMail在为大学的其他30,000个用户提供服务方面做得很好, 根据De Foor的说法。大约14个月前,大学决定改用 从以下组成的传统系统到商业消息传递系统 在FreeBSD Unix上运行的Sendmail和Qpopper。

“老板希望我使用供应商支持的产品,因此我们 如果出现任何问题,可以更快地解决问题。”他说。 评估并选择为我们的替代系统。”

选择NetMail的原因包括其基于Web的界面“开放 支持IMAP和POP,以及本机目录。” NDS结构,我们想使用已启用目录的功能 而不是使用LDAP。价格也不错,” De Foor补充道。

De Foor估计,NetMail的每位用户成本约为6美元, 大学的NLA。该学校还在Linux服务器上测试NetMail,但是 Linux上的消息传递尚未投入生产。

为什么大学在学校使用Exchange而不是GroupWise 管理员? “我们还没有真正研究GroupWise,因为它没有 根据硬件进行扩展。”

除了在混合中包含轻量级消息传递系统外,还节省了其他成本 分析师的技巧包括部门内部合并 服务器和存储;利用整个消息传递目录 补充应用程序,例如无线访问,以及集中化 或将邮件管理,支持和服务台职责外包。

根据自己的专业领域,外包商和托管人 提供有关Exchange,Notes和GroupWise以及非群件的帮助 系统。 “您可以将企业级消息与 Sun(以前称为iPlanet)或Critical Path的电信级消息传递,用于 例如,”库查维建议。

Syntegra托管服务副总裁Judd Frahm支持这一点。 “我们有很多客户质疑为什么他们使用Lotus Notes。 他们对Notes有很高的期望,但他们发现它的价格过高 他们需要什么。可能是他们只想运行带有子集的Notes 他的用户。” Syntegra在企业和 运营商空间,使用其自己的邮件服务器以及Exchange。

对于Exchange,您还可以尝试避免升级成本 课程。例如,囊性纤维化基金会(CFF)已选择 使用US Interactive(USi)托管其所有消息传递,但要坚持 Exchange 5.5,而不是转移到价格更高的Exchange2000。因此, 人力资源和福利外包公司Watson Wyatt。

选择合作伙伴
一般而言,规模较小的组织倾向于全面发展 邮件托管,而大型组织则更喜欢传统的 Kucharvy说,外包模式。有很多例外 though

影响外包和托管决策的其他因素包括 内部技能水平,从一个组织到 另一个因素,以及与运营相关的复杂性和成本 specific ICE.

宝洁&例如,Gamble已决定运营Lotus Domino和 相关应用程序本身,同时卸载Microsoft Exchange 合作伙伴管理。

戴姆勒-克莱斯勒,Circuit City商店和AFLAC运营自己的内部 消息传递系统,但使用合作伙伴来管理其经销商,零售 商店和代理商网络,据Kucharvy说。

“如果您想与其他应用程序集成,或者您有垃圾邮件 问题,您可能会寻找承运人,”库查维建议。

平台注意事项:Microsoft Exchange

对于Exchange 2000的成本和复杂性,共识并不完全相同。 甚至有人声称,不断增长的Exchange 2000内部部署是其中之一。 消息传递增长慢于预期的原因 外包和托管。

AimNet Solutions的首席顾问Wayne Dunn指出了几个 最近从竞争的ICE迁移到Exchange 2000,包括Sybex International从GroupWise迁移到Microsoft环境。

“ Exchange 2000管理员只需要管理一个目录: 微软的Active Directory”。

尽管如此,Ferris Group仍估计Exchange 2000的成本 升级费用为每位用户$ 400至$ 800。

在CFF实施中,“交换5.5 = 100%的席位,(和) 交换2000 = 0%的席位,” CFF的CIO Greg August说。

在有史以来的第一次邮件部署中,CFF正在实施Exchange 在60个不同位置的600位用户中占5.5。

“交换对我们来说是“不费吹灰之力”。我们希望继续专注于 筹集资金,然后让我们的亲人赶在现场。和我们 需要一些有效的方法。”

“不过,内部部署Exchange确实不是我们的选择。 他补充说:“成本过高。建立一个IT帝国,尽管它可以 好玩,真的不切实际。”

CFF之所以选择USI,是因为它“提供了全面的解决方案(和)成本 据奥古斯特说,这是可行的。其他考虑因素包括24/7 支持,可用性/正常运行时间,“深度安全性,'最新的'NOC, 并获得多层次的技术专长。”

沃森怀亚特(Watson Wyatt)还将与USi托管Exchange 5.5。该公司以前 投入52名员工在35个办公室中运行Lotus cc:Mail内部 在北美,拉丁美洲和亚洲共拥有4,250个用户。

“问题包括严重的停机时间和解决难题 停机问题。” Osterman Research负责人Michael Osterman说。

除了提供更高的正常运行时间外,托管方案还使Watson Wyatt减少了40名员工,并减少了与消息传递相关的信息 人员成本降低了72%。总体消息传递成本下降了1.4美元 根据奥斯特曼(Osterman)的数据,这一数字每年为300万,即39%。

相反,另一位客户堪萨斯州农业局服务(KFBS) 决定在采用USi的过程中从5.5升级到Exchange 2000 new Exchange hoster.

“从5.5迁移到2000并非易事,但总的来说, 值得。” KFBS网站经理Amy Grothaus回忆道。 内部获得资源调度和公共资源的最初问题 文件夹。该组织正在处理诸如建立新帐户之类的任务 内部,同时依靠USi进行全面管理。

“我们还扩展了用户访问以下电子邮件的功能: 借助Outlook Web Access在任何地方都可以,” Grothaus说道。“ big plus."

KFBS也是一个组织的示例,该组织曾经运行两个不同的 消息传递系统,但现在已合并为一个系统。在下面 最初的安排是在​​220内部使用大型机消息传递系统 有1200个座位的地方,并在五个外部使用了Eudora POP3邮件 200个座位的位置。

不过,Eudora消息传递受到“访问受限和冗长 经常停机,格罗特豪斯说。 Eudora由内部管理,但“没有 作为优先事项。”在大型机/ Eudora实现与USi之间, KFBS为Exchange 5.5使用了另一个托管合作伙伴。

借助Exchange,该组织“希望将电子邮件扩展到我们所有 用户,这样我们就可以更好地为会员服务,也可以更紧密地合作 与我们的业务合作伙伴,(通过共享)数据变得更加容易,” contends.

在USi之外,其他专门从事Exchange的成功托管人包括 例如Mi8。在大型Exchange服务市场的高端,HP 和Compaq各自都在为大型企业运行Exchange外包服务 企业。 “既然惠普已经收购了康柏,它必须弄清楚如何 将这些服务集成到一个解决方案中的需求 惠普,其客户和合作伙伴。” Kucharvy指出。

同时,Sprint PCS BUSiness Solutions已创建了一个托管 Exchange / Outlook的无线消息传递实现。

Lotus Notes / Domino风味

“ Lotus Notes并不是真正的消息传递产品。它是一个工作流程 产品,由消息传递组件支持。很难找到 可以轻松集成Notes的人,因为它的转换非常缓慢 成为非专有”,AimNet的Dunn表示。

但是,对于Microsoft而言,Notes / Domino仍然是最大的对手。在2001年, IBM在16.8亿美元的全球ICE市场中占有49%的份额, 根据IDC。 IBM其次是微软(39.4%),Novell (6.2%),Teamware(1.8%),Centrity(.0.5%)和 “其他”(3.1%)

一些消息传递合作伙伴(包括Interliant和BT Ignite)提供托管 以及Notes / Domino和Exchange的其他外包服务。

Sprint E / Solutions提供Exchange 2000托管和远程管理,以 大型组织以及Sun(iPlanet)POP3消息传递 用于企业外联网。 “ Domino / Notes通过第三方支持 与Nexus Technology建立联系,但没有积极投放市场,” Kucharvy says.

Novell GroupWise& NetMail
一些批评者声称GroupWise的可扩展性不如其他ICE。 不过,据称,GroupWise 6将可伸缩性提高了至少五倍。 Novell GroupWise产品经理Howard Tayler。

“如果GroupWise 5仅在服务器上支持200个用户,则GroupWise 6将 在一个盒子上最多支持1,000个用户。如果用户部署到新的 硬件,它们一次最多可以支持5,000个用户 服务器”,Tayler阐述道。

Novell通过其在客户位置提供GroupWise外包 根据Tayler的说法,GroupWise合作伙伴的示例包括DWS, 哈丁集团和可行的服务。

“实际上还没有足够的光纤来支持托管模型。 这并不是说没有好的托管服务提供商。许多 但是,客户一直拒绝托管,直到基础架构开始 到位,”他坚持

大多数将GroupWise管理外包的组织是SMB, 据泰勒说。较大的公司倾向于自己运行GroupWise。

实际上,西南航空现在拥有内部混合部署 使用NetMail的GroupWise。 “例如,飞行员和空姐可以使用 当NetMail不在时,可以通过Web浏览器访问其电子邮件 小镇”,泰勒说。

肯塔基大学的德富尔说,他只有几个项目 他的NetMail愿望清单。 “如果NetMail共享日历,那就太好了。我 我自己不在乎共享日历,但某些最终用户会这样做。 一些更好的反垃圾邮件内容也很有用,而不必 与第三方工具集成。”

此时,NetMail最终用户可以编写将删除电子邮件的规则 来自特定用户或主机。 “不过,如果管理员 可以在系统范围内将电子邮件标记为“垃圾邮件”或“非垃圾邮件”,” 根据De Foor的说法。


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本文最初于2002年9月5日发布
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