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ITSP超越了托管IP PBX的范围

针对小型企业的虚拟接待员,基于云的服务为VoIP服务添加了呼叫路由和其他自动助手功能。

超越 总部位于佐治亚州亚特兰大的IP通信供应商,为美国13个主要大城市提供服务,专门满足小型创业企业的需求。该公司最近宣布推出Virtual Receptionist,这是一种新的应用程序,可以补充其当前的VoIP和移动语音服务产品。

与公司对使通信和其他IT服务对客户简单透明的关注保持一致—他们通常认为他们专注于其核心业务运营,而不是管理IT系统—他们将新应用程序称为“基于云的服务”,而不是“托管的PBX系统”,它肯定具有更吓人的IT经理声音。

但这恰恰是虚拟接待员的样子。

像任何基于本地或基于云(托管)的PBX中的自动话务员一样,Virtual Receptionist可以应答和路由呼叫,还提供自动呼叫转移和语音邮件。

产品的核心似乎是创建导航菜单的能力—开放和关闭时间—这样,来电者就可以自己到达所需的呼叫接收者或其他信息服务(例如行车路线或营业时间),而不必在呼叫队列中等待。拨号姓名公司目录功能可加快与单个员工的联系。

菜单是完全可定制的,并且虚拟接待员通过文本语音转换技术处理外发消息的记录—尽管它可能带来的声音比专业录音要少,但无疑消除了传统上与创建语音消息树相关的麻烦。问候语和菜单选项的更改在在线门户网站上进行。

“我们的主要目标是提供易于使用的解决方案,以提高我们的小型企业客户的生产力,而这正是我们与Virtual Receptionist一起交付的产品,”消息和协作高级产品经理Cbeyond在一份声明中说。 “小型企业主很忙,戴着很多帽子。VirtualReceptionist使所有者可以专注于自己的业务,同时知道所有传入的呼叫都得到了适当处理。通过将服务托管在云中,该解决方案的实现和使用无需担心,因为它是内部部署,更可靠且易于管理。”

除了提高员工效率外,Cbeyond还意识到像Virtual Receptionist这样的服务能够“提升客户的品牌”,通过提供各种功能使他们看起来更大,更精致—以名称拨号,例如—大多数人都与大公司建立联系。

本文最初于2009年12月21日发布
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