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供应商网络体系结构。第二十三部分:ShoreTel,Inc.

这家年轻的硅谷公司生产一系列针对企业而不是运营商的VoIP基础架构—他们相信客户服务。

 By 马克·米勒
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加利福尼亚州桑尼维尔的ShoreTel,Inc.从1996年开始从事IP电话业务,并于1998年安装了他们的第一个电话系统。这家私营公司由一些令人印象深刻的金融公司(包括JP Morgan和Lehman Brothers)提供支持,并且拥有提供基于IP的解决方案的八年记录。他们实现了90%的增长率—这一壮举已超过了他们的许多竞争对手,包括该行业的许多大型企业。作为一家公司,其主要目标之一就是提供出色的客户满意度和服务—不幸的是,这些天在许多公司中丢失了艺术品—这可以解释他们的成功。

ShoreTel系统是一个完全分布式,可扩展的解决方案,位于IP网络上,具有嵌入式可靠性,并且没有单点故障。它的目标客户范围是小型企业到大型企业,其系统可扩展到10,000个端口。它还适用于国际客户群,支持英语,法语,西班牙语和德语,并在北美和南美,欧洲和亚洲设有销售和支持地点。

该系统的核心是呼叫控制体系结构,该体系结构将呼叫管理功能分配给智能网关,ShoreTel称之为 语音开关。 这些语音开关可以位于IP网络上的任何位置。同样,ShoreTel体系结构将语音应用程序(例如语音邮件和自动话务员功能)分布到多个位置的服务器,而不是将应用程序集中在网络核心。最终的解决方案为所有位置和所有语音应用程序提供了一个单一图像系统。

ShoreTel电话系统通常包含五个关键元素: ShoreGear语音开关, 提供电话和中继线的网关以及网关和IP电话的呼叫控制软件; ShoreWare软件 用于语音邮件和自动话务员服务; ShoreWare个人呼叫管理器 桌面生产力软件; ShoreWare总监 用于系统管理,包括安装,管理,维护和呼叫详细信息报告;和 ShorePhone 电话。

其他选项取决于客户’的特殊需求,可能包括 ShoreWare操作员呼叫管理器 适用于操作员和行政助理; ShoreTel移动性 流动劳动力的解决方案; ShoreTel融合会议 用于大型音频会议—以及应用程序共享,桌面共享,即时消息传递和状态的协作工具;和 ShoreTel联络中心 非正式,正式和高级联系中心的解决方案。所有元素均设计为可为整个企业服务的单个PBX。

有五种不同型号的ShortGear语音开关。的 ShoreGear-120 / 24,ShoreGear-60 / 12,ShoreGear-40 / 8 分别支持多达120、60和40个IP电话,或24、12和8个模拟设备。的 ShoreGear-T1 为中心局中继应用程序或与现有PBX的连接提供高密度T1接口。的 ShoreGear-E1 使用主速率接口(PRI)为欧洲ISDN服务提供E1接口。

可靠性是所有ShoreTel交换机的关键属性之一。所有语音开关都使用闪存而不是机械硬盘来存储程序,以提高系统可靠性。同样,呼叫控制分布在各个交换机之间,因此,如果一个交换机发生故障,网络中的其他交换机可以继续运行。如果语音交换机发生故障或被网络故障隔离,电话可以自动转移到另一个交换机以提供完全的冗余。同样,如果连接到公用电话交换网(PSTN)的交换机发生故障,则系统会自动将呼叫路由到备用交换机。还包括备份服务员和电源故障转移功能。这些系统与会话初始协议(SIP)和媒体网关控制协议(MGCP)兼容,并包括对许多行业标准编解码器的支持,包括G.711和G.729a。

有关ShoreTel架构和产品的更多详细信息,请参见: www.shoretel.com。我们的下一个教程将继续我们对供应商的检查’ architectures.

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作者传记
马克·米勒(Mark A.Miller)是DigiNet的总裁®Corporation,位于丹佛的咨询工程公司。他是许多有关网络技术的书籍的作者,其中包括 IP语音技术互联网技术手册,均由John Wiley&Sons出版。
本文最初于2006年5月2日发布
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