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提供商资料: AccessLine为中小企业提供丰富的语音服务

从无骨电话到丰盛的铃铛和哨声,这都是削减成本的通信,不需要任何投资。

 By 泰德·史蒂文森
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华盛顿州贝尔维尤 AccessLine通信 我们的使命是为美国的小型企业带来先进的VoIP电话服务。—并以非常低的成本进行该公司不出售硬件或软件;相反,它是一个完全托管的服务产品,可以像其100,000个客户所需要的一样简单或功能丰富。

AccessLine始于电信小部件领域(该公司用更高级的术语“智能外设”或IP来指代)。您可能会认识到的一种AccessLine IP创新是现在广泛使用的“我跟随我”功能。换句话说,AccessLine从一开始就知道电话应用程序。

与一家拥有VoIP / softswitch核心专利的公司的合并为该公司的技术基因库增加了重要的“ DNA”,并极大地促进了AccessLine旗舰产品SmartVoice的发展。

因此,与某些竞争对手不同,AccessLine可以完全控制其技术,而首席执行官道格·约翰逊(Doug Johnson)则将其视为重要的竞争优势。他解释说:“由于我们拥有自己的代码堆栈,因此我们无需支付许可费用。” VoIPplanet.com。 “我们拥有代码,因此我们为客户增加的成本为 非常 低。”他看到了其他优势,但本质上它们更具技术性,我们将在稍后再讨论。

借助SmartVoice,公司可以保持—and continue to use—他们的任何或全部现有电话设备,包括PBX,电话,电线等。AccessLine在每个客户位置安装和维护VoIP网关和宽带IP连接设备,然后通过专用IP传输组织的所有电话流量线路,取代本地和长途电信服务。

所有应用程序功能—语音信箱,查找/关注,传真,会议,自动助理等 —驻留在AccessLine的服务器节点上,该节点位于美国主要城市地区。客户可以选择能够满足其需求的应用程序。所有增量升级和改进将自动向客户推出。

此外,对于没有电话系统的公司,AccessLine的SmartVoice Plus程序也将提供该服务。—除了手机本身以外的所有东西。与“经典” SmartVoice服务一样,所有这些好东西几乎没有资本投资。

虽然您可以在线注册,但公司的销售运营主要基于首席营销官Kent Hellebust所说的“强大的代理商渠道”。他说:“我们在全国都有代理商。” VoIPplanet,除了以 好市多办公室仓库。

与最近重新设计的合作关系,AccessLine增强了营销实力 电子商务,这是一家全国性组织,它为企业客户提供语音和数据应用程序需求的单一来源供应商。过去曾向新英格兰地区的客户提供SmartVoice的IDeACOM,现在将在其47个州的足迹中推广它。

更大的销售渠道意味着。 。 。更多销售。电话服务的销售可能是复杂的交易,即使对于定义为中小型公司的客户而言也是如此。有很多问题需要回答,许多与呼叫流管理有关:您需要多少条电话线?您希望如何管理电话:在哪里打电话—to whom? When?

道格·约翰逊(Doug Johnson)指出,虽然您可以向企业客户发送一张帐单,但实际上,您正在为数十或数百个客户提供服务—员工。 “我们拥有数十种功能,并且我们提供了灵活性,让每个客户决定哪些用户可以使用哪些功能。它很快变得非常复杂。”

为了解决此问题,尤其是考虑到代理网络不断扩展,AccessLine正在构建一个自动配置系统,该系统相信它将使建立新客户的时间和精力减少多达90%。 Service Builder是整个系统的第一个组件,最近启动了。它是一个图形应用程序,可收集所需的信息并将其自动填充到支持系统的后端OSS中。

约翰逊解释说:“我们的服务时间从两个多小时减少到每个客户十分钟。 “我们正在做的是为所有这些新代理提供软件界面。” Service Builder不仅将提高整体效率,还将增强扩展能力,使AccessLine更快地增长。

但是,Service Builder应用程序的功能更多。正如Johnson解释的那样,它直观地描绘了公司的整个电话系统—他说:“客户对此有一个用户界面。他们可以看到自己的个人资料。”

如果需要添加,移动,更改或删除,则可以由电话管理员在内部处理。约翰逊说:“我们要为中小型企业做这个工作的人的图片不是IT人士,这是一名办公室经理,不穿白大褂;只是一个聪明,勤奋的人想把事做好。”

因此,Smart Provisioning系统(也是Service Builder的第一个元素)成为构成SmartVoice产品的统一代码堆栈的一部分。 “一切都与系统之间的互操作性有关,” Johnson宣传道。 “使用其他人的技术,变更管理是一场噩梦—您必须进行代码更改和发布的所有回归分析。”

约翰逊认为,与他人的技术合作加起来严重阻碍了创新,他分享了一个说明性的轶事:“昨天,我们收到了新客户提出的变更请求—一家购买了该产品并将其部署到1,700个代理商的房地产公司。他们说:“哦,我们认为它会做X,这对我们来说真的很重要。”我们为他们想要的写了补丁—yesterday—our guys worked late—我们会加载它,然后在接下来的几天里他们会得到他们想要的东西。”

每三天处理一次客户变更请求—约翰逊认为,“没有我们自己的技术控制权”是不可想象的。并且拥有具有这种响应能力的电话技术供应商似乎不是一个坏主意。

本文最初于2006年10月20日发布
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